和歐洲的其他老牌電信運(yùn)營(yíng)商一樣，德國(guó)電信最近幾年苦于固話業(yè)務(wù)收入日益下降、移動(dòng)業(yè)務(wù)增勢(shì)減緩、成本亟待壓縮等困難。2006年全年公司流失了230萬(wàn)傳統(tǒng)固話用戶，虧損加速。2006年11月，t-mobile首席執(zhí)行官萊尼·奧伯曼接替業(yè)績(jī)不佳的里克，成為德國(guó)電信新任首席執(zhí)行官。根據(jù)奧伯曼的計(jì)劃，德國(guó)電信在2010年之前將通過(guò)多種渠道削減47億歐元成本，其中包括裁員、將員工轉(zhuǎn)到新建立的服務(wù)部門(mén)等。奧伯曼同時(shí)將繼續(xù)里克的裁員計(jì)劃，到2008年前裁員3.2萬(wàn)人，并將另外4.5萬(wàn)人外包給工資較低的部門(mén)。德國(guó)電信今天的境況絕非僅僅是德國(guó)電信公司層面的問(wèn)題，其中有著深刻的歷史原因。

    信息要素作用被過(guò)高估計(jì)

    隨著美蘇冷戰(zhàn)的結(jié)束，自由市場(chǎng)的西方戰(zhàn)勝了國(guó)家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的蘇聯(lián)，世界范圍內(nèi)再次掀起了自由主義經(jīng)濟(jì)思潮。社會(huì)精英們進(jìn)入了新的一輪狂熱中，其核心思想是，自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度具有強(qiáng)大的生產(chǎn)力，冷戰(zhàn)的勝利是自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度戰(zhàn)勝國(guó)家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度的勝利，一度被人懷疑的自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度獲得了更強(qiáng)大的生命力。

    各個(gè)國(guó)家精英們認(rèn)為，在自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度下，只要放開(kāi)市場(chǎng)，引入競(jìng)爭(zhēng)，就可以大大提高社會(huì)生產(chǎn)力，提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度大旗的指引下，打破產(chǎn)業(yè)壟斷成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的獨(dú)門(mén)秘笈。事實(shí)證明，自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和國(guó)家計(jì)劃缺一不可，兩者的權(quán)衡很微妙。國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指導(dǎo)思想的簡(jiǎn)單化導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，但10多年前，在自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的狂潮中，一切減緩私有化、增加計(jì)劃性的主張都顯得軟弱無(wú)力。

    信息在新一代的經(jīng)濟(jì)理論中日益成為一種新的重要生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論中存在經(jīng)典的邊際效用遞減定律。但是，隨著信息要素的引入，新一代經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家提出全新的理論，即在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，遵循的是邊際效用遞增定律，這一條定律的提出快速獲得了廣泛認(rèn)同。非實(shí)物形態(tài)的信息不僅可以提高物質(zhì)生產(chǎn)的效率，更為重要的是，信息本身已經(jīng)成為重要的商品，被納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)交換活動(dòng)中，信息產(chǎn)品的邊際成本近乎于零。擺脫了邊際效用遞減定律的束縛，人們的思想開(kāi)始充滿了無(wú)窮無(wú)盡的幻想。財(cái)富的增長(zhǎng)好像只受到人們想象的束縛，人們瘋狂地享受著夢(mèng)境的愉悅。人們狂熱地奔進(jìn)了信息時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、眼球經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等新名詞紛紛出現(xiàn)。

    信息時(shí)代的電信業(yè)首當(dāng)其沖地成為人們的關(guān)注焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的電信業(yè)是語(yǔ)音、電報(bào)等信息的“傳遞業(yè)”，上世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)引起了人們的關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)作為全新的信息表達(dá)、傳遞方式獲得了人們高度的關(guān)注�！半娦艠I(yè)＋知識(shí)經(jīng)濟(jì)”立刻給予了人們無(wú)窮的想象空間。歷經(jīng)百年歷史的電信業(yè)給人一種壟斷經(jīng)營(yíng)、高額利潤(rùn)的印象。打破電信業(yè)的壟斷，構(gòu)建新的電信業(yè)運(yùn)行規(guī)則，讓更多的人享受信息時(shí)代的財(cái)富，成為全球人們的共識(shí)。在邊際效用遞增理論的指導(dǎo)下，電信業(yè)給予人們太多的想象，人們對(duì)電信業(yè)給予了太多的期望。打破電信業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)模式，擴(kuò)寬通往財(cái)富之路已經(jīng)成為社會(huì)潮流。

    經(jīng)營(yíng)思想未充分顧及國(guó)民文化

    現(xiàn)在全球電信運(yùn)營(yíng)商的主要目標(biāo)已經(jīng)從如何獲得高額利潤(rùn)變成如何通過(guò)轉(zhuǎn)型獲得生存。傳統(tǒng)的電信業(yè)采取非常顯著的以產(chǎn)品/技術(shù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思路�，F(xiàn)在電信業(yè)的定位是服務(wù)業(yè)，隨著眾多消費(fèi)品、服務(wù)業(yè)采用以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思路，越來(lái)越多的電信公司在轉(zhuǎn)型過(guò)程中采用以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思路。在當(dāng)代，以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思路已經(jīng)頗具時(shí)髦的味道。

    德國(guó)電信之所以走入困境，很大程度上是因?yàn)槲闯浞诸櫦皣?guó)民文化。德國(guó)人習(xí)慣技術(shù)性思維，德國(guó)生產(chǎn)的機(jī)械讓人放心，就是一把德國(guó)的鐵錘都具有讓人高看一眼的魔力。德國(guó)人對(duì)技術(shù)完美的追求讓世人敬仰。德國(guó)打造了奔馳、寶馬、大眾、豹式坦克等，但是，德國(guó)沒(méi)有巴黎、米蘭的時(shí)裝。德國(guó)可以在汽車(chē)方面打敗英國(guó)、法國(guó)、意大利，但是在服裝方面無(wú)法阻止巴黎、米蘭的狂潮。這是由于德國(guó)人以理性的、產(chǎn)品/技術(shù)為導(dǎo)向的生產(chǎn)思想為主，缺乏感性的以客戶為導(dǎo)向的生產(chǎn)思想，這些差別是德國(guó)的國(guó)民思維方式使然。

    流行不僅僅存在于消費(fèi)品市場(chǎng)，還存在于人類一切的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)活動(dòng)中。一切的流行都受到國(guó)民文化的制約，國(guó)民文化才是強(qiáng)大的終極力量。對(duì)于德國(guó)電信而言，基于國(guó)民文化制定