對(duì)于牛產(chǎn)制造企業(yè),在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中,客戶的需求信息常常是經(jīng)由銷(xiāo)售部門(mén)、產(chǎn)品J0G-0001NL設(shè)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、物資采購(gòu)部門(mén)等,最后才傳送到原材料的供應(yīng)商處。這種信息傳送的基本特點(diǎn)有下面三點(diǎn):

   (1)需求信息逐個(gè)環(huán)節(jié)傳送,傳輸?shù)闹芷谳^長(zhǎng)。由于信息傳輸涉及各個(gè)部門(mén),傳統(tǒng)組織按職能劃分,條塊分割嚴(yán)重,各環(huán)節(jié)間信息傳輸不暢,企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解客戶的需求,并迅速作出反應(yīng)。

    (2)信息傳輸失真,不能準(zhǔn)確反映客戶需求。由于需求信息在傳遞過(guò)程中,每個(gè)環(huán)節(jié)都可能對(duì)該信息進(jìn)行再加工,造成企業(yè)最終決策所依賴的信息,往往加入了各環(huán)節(jié)自己的理解,無(wú)法準(zhǔn)確反映客戶的真實(shí)需求。

    (3)信息傳輸成本高、效率低。企業(yè)主要以電話、傳真或人員接觸等傳統(tǒng)方式與客戶溝通,不能低成本、大規(guī)模地直接與客戶交流,而且,通過(guò)傳統(tǒng)方式進(jìn)行企業(yè)各部門(mén)之間、企業(yè)與其供應(yīng)商之間信息傳輸也需耗費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力。

   這種信息傳輸?shù)慕Y(jié)果是,企業(yè)管理者不得不依據(jù)過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確的信息進(jìn)行分析決策,生 產(chǎn)出缺乏針對(duì)性的產(chǎn)品。最終,企業(yè)無(wú)法以低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的個(gè)性化和差異化的需求。

   在物質(zhì)相對(duì)匱乏的T業(yè)經(jīng)濟(jì)年代,由于人們的需求相對(duì)單一,而且變化緩慢,這時(shí)信息流的缺陷并不突出。日本經(jīng)營(yíng)之神一松下幸之助所首創(chuàng)的“自來(lái)水哲學(xué)”,即大量生產(chǎn)低價(jià)、同質(zhì)但有用的產(chǎn)品,在這個(gè)時(shí)期能夠發(fā)揮作用。但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨,人們基本需求得到滿足的情況下,客戶的需求逐步趨向個(gè)性化、差異化,傳統(tǒng)的信息傳輸方式越來(lái)越不適

應(yīng)新時(shí)代的要求了。

   為此,企業(yè)界一直在尋找一些新的方法和工具,來(lái)改進(jìn)企業(yè)收集、處理和傳輸信息的能力。信息技術(shù)的發(fā)展為此提供了可能,早期的企業(yè)找到r兩類(lèi)解決方案。一類(lèi)是企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng),如連鎖超市的收銀系統(tǒng)、航空公司的票務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)企業(yè)的制造資源計(jì)劃(MRPII)系統(tǒng)等,其核點(diǎn)在于改善企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)問(wèn)的信息溝通,來(lái)提高服務(wù)客戶的能力;二是電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI),通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸企業(yè)間的商務(wù)信息,信息的組織采用標(biāo)準(zhǔn)化格式,在信息的傳輸過(guò)程中無(wú)需人I干預(yù),從而提高信息傳輸?shù)乃俣炔p少信息傳輸的錯(cuò)誤率。

   但是,這些解決方案仍然存在著不足,如無(wú)法解決客戶與企業(yè)間的信息傳輸問(wèn)題,而且大量的中小型企業(yè)由于資金和技術(shù)的原因無(wú)法實(shí)施這些方案。結(jié)果是,雖然早在⒛世紀(jì)60年代人們就開(kāi)始使用EIDI,但卻一直未得到廣泛應(yīng)用。比如在英國(guó),到了20世紀(jì)90年代初,也僅有5%的企業(yè)使用EDI,傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的缺陷仍不能得到根本解決。只是到了現(xiàn)在,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為皋礎(chǔ)的電子商務(wù)模式的出現(xiàn),人們才看到了徹底解決這一問(wèn)題的可能性和有效途徑。

   電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)與客戶間、企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與企業(yè)問(wèn)的信息溝通勹處理方式,從而改變了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的面貌。