對于牛產(chǎn)制造企業(yè),在傳統(tǒng)的商務活動中,客戶的需求信息常常是經(jīng)由銷售部門、產(chǎn)品J0G-0001NL設計部門、生產(chǎn)部門、物資采購部門等,最后才傳送到原材料的供應商處。這種信息傳送的基本特點有下面三點:

   (1)需求信息逐個環(huán)節(jié)傳送,傳輸?shù)闹芷谳^長。由于信息傳輸涉及各個部門,傳統(tǒng)組織按職能劃分,條塊分割嚴重,各環(huán)節(jié)間信息傳輸不暢,企業(yè)無法及時了解客戶的需求,并迅速作出反應。

    (2)信息傳輸失真,不能準確反映客戶需求。由于需求信息在傳遞過程中,每個環(huán)節(jié)都可能對該信息進行再加工,造成企業(yè)最終決策所依賴的信息,往往加入了各環(huán)節(jié)自己的理解,無法準確反映客戶的真實需求。

    (3)信息傳輸成本高、效率低。企業(yè)主要以電話、傳真或人員接觸等傳統(tǒng)方式與客戶溝通,不能低成本、大規(guī)模地直接與客戶交流,而且,通過傳統(tǒng)方式進行企業(yè)各部門之間、企業(yè)與其供應商之間信息傳輸也需耗費大量人力、物力和財力。

   這種信息傳輸?shù)慕Y(jié)果是,企業(yè)管理者不得不依據(jù)過時、不準確的信息進行分析決策,生 產(chǎn)出缺乏針對性的產(chǎn)品。最終,企業(yè)無法以低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的服務滿足客戶的個性化和差異化的需求。

   在物質(zhì)相對匱乏的T業(yè)經(jīng)濟年代,由于人們的需求相對單一,而且變化緩慢,這時信息流的缺陷并不突出。日本經(jīng)營之神一松下幸之助所首創(chuàng)的“自來水哲學”,即大量生產(chǎn)低價、同質(zhì)但有用的產(chǎn)品,在這個時期能夠發(fā)揮作用。但隨著知識經(jīng)濟的來臨,人們基本需求得到滿足的情況下,客戶的需求逐步趨向個性化、差異化,傳統(tǒng)的信息傳輸方式越來越不適

應新時代的要求了。

   為此,企業(yè)界一直在尋找一些新的方法和工具,來改進企業(yè)收集、處理和傳輸信息的能力。信息技術的發(fā)展為此提供了可能,早期的企業(yè)找到r兩類解決方案。一類是企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng),如連鎖超市的收銀系統(tǒng)、航空公司的票務系統(tǒng)、生產(chǎn)企業(yè)的制造資源計劃(MRPII)系統(tǒng)等,其核點在于改善企業(yè)內(nèi)部各部門問的信息溝通,來提高服務客戶的能力;二是電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI),通過專用網(wǎng)絡來傳輸企業(yè)間的商務信息,信息的組織采用標準化格式,在信息的傳輸過程中無需人I干預,從而提高信息傳輸?shù)乃俣炔p少信息傳輸的錯誤率。

   但是,這些解決方案仍然存在著不足,如無法解決客戶與企業(yè)間的信息傳輸問題,而且大量的中小型企業(yè)由于資金和技術的原因無法實施這些方案。結(jié)果是,雖然早在⒛世紀60年代人們就開始使用EIDI,但卻一直未得到廣泛應用。比如在英國,到了20世紀90年代初,也僅有5%的企業(yè)使用EDI,傳統(tǒng)商務活動的缺陷仍不能得到根本解決。只是到了現(xiàn)在,以互聯(lián)網(wǎng)技術為皋礎的電子商務模式的出現(xiàn),人們才看到了徹底解決這一問題的可能性和有效途徑。

   電子商務徹底改變了企業(yè)與客戶間、企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與企業(yè)問的信息溝通勹處理方式,從而改變了企業(yè)商務活動的面貌。