稽查用電營業(yè)場所是否公布辦理各項用電業(yè)務(wù)的程序、制度和收費標(biāo)準(zhǔn);是否設(shè)立方便客戶查詢業(yè)擴報裝工作進(jìn)程的查詢系統(tǒng),并查驗客戶經(jīng)理的有關(guān)記錄臺賬。OB2273BMP

   稽查發(fā)生業(yè)擴流程異常終止情況的原因,是否由于業(yè)務(wù)人員責(zé)任造成或者由于客戶自身原因造成。

   稽查各項業(yè)務(wù)收費是否符合國家政策規(guī)定的項目及標(biāo)準(zhǔn);是否存在自立業(yè)擴收費名目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;稽查業(yè)擴費用是否由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取。

   稽查舉例。

   稽查用電申請受理流程中是否存在某環(huán)節(jié)超時限,或擅自越權(quán)辦理審批現(xiàn)象。業(yè)擴流程的時限稽查通常采用抽樣方法,在已完成業(yè)擴報裝流程歸檔的資料中,按高壓、低壓或居民客戶類別抽樣稽查某些客戶資料。