“今天的環(huán)境將在十年內(nèi)孕育出充滿科技色彩的新式商店。其核心主題是整個(gè)商店乃至供應(yīng)鏈都將圍繞消費(fèi)者服務(wù)發(fā)生變革。實(shí)體店里的一切設(shè)計(jì)都旨在為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)——以我們希望的方式，提供我們切實(shí)想要的東西，并讓我們倍感舒適。商店將成為我們出行的重要目的地，而不僅僅是進(jìn)行交易的地方�！�

英特爾響應(yīng)式零售部門(mén)主管

Ryan Parker

幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，零售業(yè)始終暗含著一定意義上的個(gè)性化服務(wù)。

賣(mài)家知道自己顧客的姓名，并會(huì)積極迎合他們的個(gè)人喜好。

可大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代終結(jié)了這種對(duì)個(gè)人的關(guān)懷，線上網(wǎng)店為顧客提供個(gè)性化服務(wù)和推薦。

人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)傳感器技術(shù),幫助實(shí)體零售商打開(kāi)通向全新世界的大門(mén)，深度個(gè)性化的服務(wù)極富吸引力的購(gòu)物體驗(yàn),這個(gè)行業(yè)即將抵達(dá)下一階段，“響應(yīng)式零售”。

數(shù)據(jù)造就技術(shù)，技術(shù)成就生產(chǎn)力

如果說(shuō)過(guò)去二十年是零售業(yè)動(dòng)蕩不安的年代，英特爾預(yù)計(jì)未來(lái)五年零售商將會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)。零售商需要完整的解決方案，讓他們能夠以 360 度的視角（從供應(yīng)鏈到店內(nèi)貨架）審視自己的業(yè)務(wù)。其實(shí)，真正的響應(yīng)式零售是將不同的技術(shù)（如店內(nèi)傳感器、庫(kù)存分析和先進(jìn)的銷售點(diǎn)解決方案）結(jié)合起來(lái)，形成統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)。其核心在于轉(zhuǎn)化。由此可見(jiàn)，實(shí)時(shí)地匯聚來(lái)自多個(gè)渠道的精簡(jiǎn)數(shù)據(jù)流并提供可行的洞察至關(guān)重要。通過(guò)這種一致而精確的方式來(lái)編組數(shù)據(jù)，零售商可為顧客提供融匯虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)。

此外，與導(dǎo)購(gòu)員相比，商店將會(huì)更依靠技術(shù)來(lái)為顧客提供幫助。英特爾預(yù)測(cè)，到2020 年，25% 的客戶服務(wù)和支持業(yè)務(wù)會(huì)將虛擬客戶助理技術(shù)整合到互動(dòng)渠道之中。Gut wein 認(rèn)為，更多的商店正在借助條碼閱讀器和 RFID 標(biāo)簽等工具進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，以便獲得更準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)，這個(gè)方向沒(méi)錯(cuò)，但不是解決方案。傳感器可以提供不斷更新的數(shù)據(jù)，而不是讓銷售人員浪費(fèi)寶貴的時(shí)間來(lái)清點(diǎn)貨架。

信息變?yōu)槎床欤床熳優(yōu)殇N量

在今天這個(gè)即時(shí)行樂(lè)主義盛行的世界里，讓顧客滿意可不是件小事。Parker 說(shuō)：“理想的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)可消除購(gòu)物過(guò)程中的摩擦。我不用再排隊(duì)等候結(jié)賬了。我不用再四處找尋導(dǎo)購(gòu)員或產(chǎn)品了。這些事情都能在我需要的時(shí)候輕松完成。商店了解我的需求，并能迎合我的變化”�？紤]到大量消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物的事實(shí)，零售商知道自己必須迅速適應(yīng)環(huán)境，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。也就是說(shuō)，零售商需要把所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的洞察，這是另一大難題。

英特爾零售、酒店和消費(fèi)品包裝部門(mén)總經(jīng)理 Rachel Mushahwar 表示：“這些數(shù)據(jù)可能來(lái)自各個(gè)地方——POS 機(jī)、商店中的傳感器，以及社交媒體源等地方。真正的問(wèn)題是：如何利用所有這些獨(dú)特的數(shù)據(jù)源，并更快地獲得價(jià)值？”P(pán)arker 認(rèn)為，借助這些新興技術(shù)，商店可以“消除他們當(dāng)前所面臨的技術(shù)孤島，并利用可行的洞察在商店中采取實(shí)際行動(dòng)”。具有 360度運(yùn)營(yíng)透視能力的響應(yīng)式零售方法可為零售商提供他們需要跟蹤的信息。

將所有數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，探視消費(fèi)者的內(nèi)心，幫助零售商了解顧客想要什么，以及提供什么樣的體驗(yàn)?zāi)苁顾麄兎畔码娔X來(lái)實(shí)體店購(gòu)物。零售商可以借助全面互聯(lián)的響應(yīng)式零售方法創(chuàng)造零售行業(yè)的未來(lái)體驗(yàn)。

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