樅 涂序彥 來源：《電子技術(shù)應(yīng)用》

     摘要：給出了面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略和系統(tǒng)模型。以華立集團(tuán)面向電子商務(wù)的管理信息系統(tǒng)為對象，介紹了應(yīng)用系統(tǒng)的組成。

     關(guān)鍵詞：電子商務(wù)

     智能管理 多層計(jì)算模型 分布式對象

     信息時(shí)代對企業(yè)意味著競爭的全球化和高速化，新的商業(yè)理念提出“快者生存”的競爭法則。為適應(yīng)市場和客戶的快速變化，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)的最新成果來構(gòu)成架企業(yè)新體系。企業(yè)運(yùn)營將整合在電子商務(wù)的框架下，由internet上的企業(yè)商務(wù)活動來支撐和推動。

     面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)是在商業(yè)智能（bi）、管理信息系統(tǒng)（mis）、決策支持系統(tǒng)（dss）的功能集成、技術(shù)集成的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用人工智能、管理科學(xué)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的具有計(jì)算機(jī)管理功能、多級服務(wù)模式、跨地域分布計(jì)算的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，并具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)調(diào)化、集成化、個性化。

     企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化、電子化、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的一個重要前提。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏基本的采購、生產(chǎn)、庫存和銷售電子化管理，電子商務(wù)快速反應(yīng)、降低企業(yè)庫存和運(yùn)營成本的優(yōu)勢應(yīng)無法真正體現(xiàn)，企業(yè)間電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部的管理就可能脫節(jié)。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供物流、信息流、資金流全過程的管理，提供以門戶型電子商務(wù)為主的解決方案，建立企業(yè)的門戶網(wǎng)站，建立符合企業(yè)或行業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)（包括目錄管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)功能等），采取洽談、招標(biāo)和郵件服務(wù)等定價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部商務(wù)系統(tǒng)的無縫連接。

     面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的延伸性電子商務(wù)，為已成功開展電子商務(wù)的企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理（scm）和客戶關(guān)系服務(wù)管理（crm）的管理整合。通過重組供應(yīng)鏈，使企業(yè)進(jìn)一步降低成本，提高獲利能力。客戶關(guān)系管理主要應(yīng)用于降低成本，提高獲利能力�？蛻絷P(guān)系管理主要應(yīng)用于在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)對客戶最大限度的滿意服務(wù)和建立完善的客戶信息檔案，并根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。

     面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個性化的完整電子商務(wù)。個性化電子商務(wù)的開展，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展到一定階段，為最大限度地吸引客戶，維持并提升客戶忠誠度，而對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的信息發(fā)布、交易方式等進(jìn)行深度的開發(fā)和管理，使得每個客戶能夠得到"一對一"度身定做的服務(wù)和信息。對制造企業(yè)而言，個性化電子商務(wù)更意味意充分重整業(yè)務(wù)流程提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)的目標(biāo)。

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     面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略

     知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來與信息高速公路的發(fā)展，要求面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)不僅要為企業(yè)提供智能水平的信息服務(wù)與決策支持，而且對系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用和維護(hù)等提出了更高的要求。因此，面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)當(dāng)采用“智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化”的策略。

     1.1 智能化

     將人工智能ai、知識工程ke、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)nn、模式識別pr、機(jī)器學(xué)習(xí)ml、知識發(fā)現(xiàn)kdd、數(shù)據(jù)挖掘dm，以及面向“智體”的（agent-oriented）方法和技術(shù)，java程序設(shè)計(jì)語言應(yīng)用于面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的智能水平，特別是從大量營銷數(shù)據(jù)和市場信息中發(fā)現(xiàn)知識，適應(yīng)國內(nèi)外市場變化和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的自適應(yīng)自學(xué)習(xí)的功能，提高智能水平、擴(kuò)展管理能力、改善適應(yīng)性能。

     1.2 集成化

     通過多學(xué)科、多方法、多技術(shù)的集成，實(shí)現(xiàn)多層次、多方面、多階段管理功能的集成。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)不僅具有信息智能功能，而且具有決策支持、信息管理、商務(wù)處理等集成功能。

     1.3 協(xié)調(diào)化

     采用廣義管理模型gmm、智能優(yōu)化方法iom、多媒體人機(jī)智能界面mmii、多庫協(xié)同軟件mbcs等智能管理系統(tǒng)的