信息與網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，雖已改變?nèi)祟惿罘绞脚c客戶關(guān)系管理的服務(wù)理念，不過一般人仍習(xí)慣用電話來(lái)處理日常的活動(dòng)與行為，包括鐵公路訂票、銀行轉(zhuǎn)帳或股票下單等語(yǔ)音查詢服務(wù)。

    目前電話語(yǔ)音服務(wù)多采用按鍵式技術(shù)(IVR, Interactive Voice Response)，將系統(tǒng)提供的功能以選項(xiàng)方式播報(bào)給來(lái)話者，再請(qǐng)來(lái)話者以電話按鍵選取所需服務(wù)項(xiàng)目，但這樣的人機(jī)界面使得使用者必須十分熟悉系統(tǒng)設(shè)定選項(xiàng)代碼才能快速完成所需服務(wù)，對(duì)于不常使用或第一次使用的使用者而言，必須等待系統(tǒng)播報(bào)到所需要的選單項(xiàng)目，才能正確進(jìn)入一層一層的服務(wù)項(xiàng)目中。IVR系統(tǒng)繁瑣與冗長(zhǎng)的流程常為使用者帶來(lái)不便，因此，許多使用者一旦發(fā)現(xiàn)可與服務(wù)人員通話，大多毫不猶豫地按下轉(zhuǎn)接選項(xiàng)。

    近年來(lái)由于全球電信事業(yè)的迅速發(fā)展和國(guó)內(nèi)固網(wǎng)計(jì)劃的推動(dòng)，智能聲控服務(wù)已漸漸走進(jìn)一般的日常生活中，人們?cè)絹?lái)越多地感受到了這些自然語(yǔ)音服務(wù)所帶來(lái)的便捷與親和。以往須熟背服務(wù)代碼，再根據(jù)系統(tǒng)提供的選擇目錄，才能在電話上按鍵選擇分層查詢的傳統(tǒng)服務(wù)，很多時(shí)候令人倍感難耐。特別是現(xiàn)今的信息服務(wù)業(yè)，在求新求變又求快的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，既要能提供多元服務(wù)管道，又要滿足客戶簡(jiǎn)單而快速獲取信息的要求，很多公司都竭盡所能，引進(jìn)最新科技，從而提升客戶服務(wù)品質(zhì)與效率。

    此外，隨著移動(dòng)電話技術(shù)的提升與使用普及，同時(shí)移動(dòng)電話話也一直在追求小巧輕便。如果，使用者要在通話同時(shí)操作面板就顯得更不方便了。由此可見，ASR技術(shù)的前景將更為廣闊。