在端到端優(yōu)化中，首先要解決的問題是，如何搭建基于用戶感知的端到端性能評估體系。HER608我們將評估體系分成3個層面。

   (1)用戶體驗質量(Quality of Experience，QoE):具體業(yè)務相關聯(lián)，從用戶的角度提供業(yè)務主觀感知評價。

   (2)關鍵質量指標（Key Quality Indicator，KQI）：在業(yè)務層面反映用戶感受的指標，包括在業(yè)務流程中直接測試得到的指標（如首頁顯示時延），以及通過統(tǒng)計分析或者KPI計算得到的指標（例如WAP上網(wǎng)成功率）。

   (3)關鍵性能指標(Key Performance Indicator，KPI):主要是基于網(wǎng)絡層面對網(wǎng)元設備的性能描述，由一組可監(jiān)測可度量的參數(shù)構成，是運營商對網(wǎng)絡進行測量管理的重要方法，例如PDP激活成功率、掉話率等。

   圖9-6所示為端到端評估體系示意圖。