交易事務(wù)是指電子商務(wù)主體與主體之問所從事的特定商務(wù)活動的具體內(nèi)容,例如商品的廣告宣傳、詢價、報價、簽訂合同、銀行匯款、商品配送等。M25P10-AVMN6TP

   實際上,電子商務(wù)中的任何一筆交易,包含三種基本的“流”,即物流、資金流和信息流。其中物流主要是指產(chǎn)品和服務(wù)從供應(yīng)商到最終用戶的流動過程以及相反流向的退換貨物流,包括運輸、倉儲、配送、裝卸、保管等c對于大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)來說,物流可能仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的方式,如采取火車、輪船、飛機等進行運輸,在倉庫進行存儲,在配送中心進行集貨、配貨和分揀。然而,對無形商品而言,則可以直接通過網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆?/span>式進行配送,如電子出版物、咨詢報告、有價信息等。就退換貨物流而言,早期,電商們想盡辦法不讓用戶退換貨。而現(xiàn)在,退換貨方便了,已經(jīng)成為電商提供物流服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn),特別是網(wǎng)絡(luò)購物“7日退貨”于~’O13年被寫入了消費者權(quán)益保障法,網(wǎng)購?fù)藫Q貨又有了法律保障。

    資金流主要是指交易的貨款的轉(zhuǎn)移過程,包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。

   信息流主要指交易主體之間,例如企業(yè)與消費者之間、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間的信息傳輸和數(shù)據(jù)交換過程。既包括商品信息的提供、商品的促銷、營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容,也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證,還包括交易方信譽、中介方信譽、品牌信譽、交易數(shù)量、用戶評論及推薦、電子口碑等。這類可能影響消費者購買決策的信息流可能因背后的商業(yè)利益而失真,見案例2-1,2-2。

   對于每個電子商務(wù)參與主體來說,它所面對的是一個電子市場,ˉ必須通過電子市場來選擇交易的內(nèi)容和對象。因此,電子商務(wù)的概念模型可以抽象地描述為每個電子商務(wù)主體和電子市場之間的交易事務(wù)關(guān)系。