招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念,在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù),U62256AS2C07LLG1致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù),帶動了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革,拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為客戶提供“3A”式現(xiàn)代金融服務(wù)。根據(jù)市場細分理論,招商銀行在繼續(xù)做好大眾服務(wù)的同時,致力于為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴 服務(wù),不斷提高金融服務(wù)的專業(yè)化、個性化水平。⒛04年8月,招商銀行又率先在國內(nèi)建立了“客戶滿意度指標體系”,為管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力保障。

   網(wǎng)上個人銀行和網(wǎng)上企業(yè)銀行

   1996年,招商銀行率先在國內(nèi)推出了網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”的概念。1997年4月,建立網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”并推出網(wǎng)上個人銀行。1998年4月,率先在國內(nèi)推出網(wǎng)上企業(yè)銀行,開通網(wǎng)上支付功能,成為國內(nèi)首家提供網(wǎng)上支付服務(wù)的銀行。網(wǎng)上企業(yè)銀行是招商銀行網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”的重要組成部分。招商銀行已形成了以“一網(wǎng)通”為品牌的國內(nèi)著名金融證券網(wǎng)站,功能包括“企業(yè)銀行”“個人銀行”“網(wǎng)上證券”“網(wǎng)上商城”和“網(wǎng)上支付”五個系統(tǒng)。