招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念,在國(guó)內(nèi)業(yè)界率先通過(guò)各種方式改善客戶(hù)服務(wù),U62256AS2C07LLG1致力于為客戶(hù)提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù),帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革,拉近了銀行與客戶(hù)的距離。招商銀行在國(guó)內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為客戶(hù)提供“3A”式現(xiàn)代金融服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分理論,招商銀行在繼續(xù)做好大眾服務(wù)的同時(shí),致力于為高端客戶(hù)提供量身定制的“一對(duì)一”的尊貴 服務(wù),不斷提高金融服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化水平。⒛04年8月,招商銀行又率先在國(guó)內(nèi)建立了“客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系”,為管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力保障。

   網(wǎng)上個(gè)人銀行和網(wǎng)上企業(yè)銀行

   1996年,招商銀行率先在國(guó)內(nèi)推出了網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”的概念。1997年4月,建立網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”并推出網(wǎng)上個(gè)人銀行。1998年4月,率先在國(guó)內(nèi)推出網(wǎng)上企業(yè)銀行,開(kāi)通網(wǎng)上支付功能,成為國(guó)內(nèi)首家提供網(wǎng)上支付服務(wù)的銀行。網(wǎng)上企業(yè)銀行是招商銀行網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”的重要組成部分。招商銀行已形成了以“一網(wǎng)通”為品牌的國(guó)內(nèi)著名金融證券網(wǎng)站,功能包括“企業(yè)銀行”“個(gè)人銀行”“網(wǎng)上證券”“網(wǎng)上商城”和“網(wǎng)上支付”五個(gè)系統(tǒng)。