抽樣范圍與比例

   (1）營銷業(yè)務可劃分為業(yè)擴報裝、計量管理、抄核收、用電檢查、客戶服務及其他六大類。常態(tài)稽查每月抽取各類業(yè)務樣本進行檢查。其中: GD4021B

    1）業(yè)擴報裝、計量管理、用電檢查類業(yè)務,開展常態(tài)稽查應從前3個月業(yè)務總量中不重復抽取。

   2)抄核收、客戶服務類業(yè)務由于業(yè)務量相對較大,開展常態(tài)稽查應從前1個月業(yè)務總量中抽取,其他類業(yè)務的抽樣期由各單位自行確定。

   (2)已納入營銷信息管理系統(tǒng)管理的營銷業(yè)務,各單位在建設營銷稽查系統(tǒng)時,應按照下列標準進行抽樣:

   1)業(yè)務分層。業(yè)擴報裝、計量管理、用電檢查、客戶服務類業(yè)務應根據(jù)實際情況劃分為不同的層。要求層與層之間互不交叉,且層間變異越大越好,層內變異越小越好,以提高每層抽樣的精確度。如客戶服務類業(yè)務可直接分為營業(yè)窗口、95598、故障搶修三層。

   2)常態(tài)稽查樣本數(shù)量采用分層抽樣方法確定。對業(yè)擴報裝、計量管理、用電檢查、客戶服務類業(yè)務采取分層抽樣方法進行抽樣分配,再采取隨機抽樣和不等概率抽樣方法抽取樣本。對抄核收業(yè)務可采取多級抽樣方法進行抽樣。各項業(yè)務每年抽樣比例(抄核收業(yè)務為每月抽樣比例)不得低于表2-1的規(guī)定。