受理用電申請 V23100V4324B000

   (1)任何單位或個人需新裝用電、增加用電容量等,都需要到供電企業(yè)辦理用電手續(xù)。供電企業(yè)的用電營業(yè)機(jī)構(gòu)的實體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上營業(yè)廳、95598、自助服務(wù)終端等渠道的報裝業(yè)務(wù)受理、審核和信息系統(tǒng)錄人流轉(zhuǎn),均由營業(yè)廳營業(yè)人員負(fù)責(zé)同步、一次性完成,嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)起始時間管理,客戶業(yè)擴(kuò)報裝有關(guān)信息應(yīng)當(dāng)天錄入客戶服務(wù)系統(tǒng),并嚴(yán)格按照工作職責(zé)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)和派工,禁止業(yè)擴(kuò)人員私壓業(yè)擴(kuò)報裝申請單。

   (2)95598報裝業(yè)務(wù),由95598客服人員負(fù)責(zé)電話受理。零散居民的電話報裝,用電需求經(jīng)過核實的,由95598人員啟動業(yè)務(wù)流程,由業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場收集客戶辦電資料、簽訂供用電合同和裝表接電。其他用戶的電話報裝,由95598人員啟動預(yù)受理流程。

   (3)客盧申請辦電或咨詢用電時,業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)主動向客戶提供《用電報裝業(yè)務(wù)辦理告知書》(附錄七),一次性告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程、辦電時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用電申請和設(shè)計審查及竣工檢驗須準(zhǔn)各的資料清單、注意事項以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。客戶已明確用電需求的,應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶進(jìn)行辦電。

   (4)申請受理人必須認(rèn)真查驗客戶提供的各類證明材料,受理增容、銷戶和過戶申請還需核查客戶是否欠繳電費(fèi)。材料齊全的,應(yīng)及時受理并同步錄入客戶服務(wù)系統(tǒng),并于當(dāng)天流轉(zhuǎn)至下一個流程。用電申請審核時間應(yīng)在服務(wù)承諾時限內(nèi)完成。材料不全的應(yīng)提供“預(yù)受理”服務(wù),并積極協(xié)助客戶補(bǔ)齊。

   (5)對重點(diǎn)項目、保障性住房項日、重要客戶項目、新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)項目、專變及以上項目,應(yīng)安排客戶經(jīng)理提供業(yè)擴(kuò)報裝全過程服務(wù),縮短辦電周期。

   (6)對以下項目實施“綠色通道”辦電:已列入政府年度計劃并向社會公示的重點(diǎn)建設(shè)項目;當(dāng)?shù)卣谐兄Z時限的重大招商引資項目;政府督辦的或當(dāng)?shù)嘏e辦重大活動的項目。