抄表員未按規(guī)定輪換抄表片區(qū)情況稽查。 LAVI-U252VH

    9014年8月,某位抄表員從⒛13年4月1日至~9014年8月1日一直對抄表區(qū)段為××××的客戶進(jìn)行抄表,未嚴(yán)格按《××公司抄表管理細(xì)則》第5,1,3條規(guī)定的輪換周期進(jìn)行抄表員輪換。

    2014年8月8日,按當(dāng)月稽查計劃對某供電局的抽樣稽查樣本進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)某建材公司的抄表記錄顯示從~9O13年4月1日至⒛14年8月1日(時間跨度為一年零四個月)一直由同一個抄表人員李某抄表,發(fā)現(xiàn)該客戶對應(yīng)的抄表區(qū)段為××××的其他客戶都沒有按《××公司抄表管理細(xì)則》第5,1.3條:“抄表員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域,輪換周期不超過1年�！币�(guī)定進(jìn)行輪換。

    抄表班班長沒有根據(jù)《××公司抄表管理細(xì)則》第5,1,3條:“抄表員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域,輪換周期不超過1年�！币�(guī)定進(jìn)行輪換,致使抄表員輪換混亂,存在超期未及時輪換現(xiàn)象。

    抄表員不按規(guī)定輪換,使部分存在的問題不能實(shí)事求是得到反映、及時發(fā)現(xiàn)和予以糾正,如抄表管理方面存在漏抄、錯抄、估抄行為,計量方面存在裝置失準(zhǔn)、竊電行為,業(yè)擴(kuò)方面存在檔案有誤、電價問題,用檢方面存在安全缺陷、違章違約用電等方面,這些問題通過定期輪換可以及早發(fā)現(xiàn),及時遏制和處理,特別一些涉及抄表員與客戶共同參與的違法違紀(jì)事件或者瞞上欺下的行為,通過輪換工作可避免事件的擴(kuò)大和惡化,對于進(jìn)一步規(guī)范營銷工作,降低營銷風(fēng)險起著舉足輕重的作用。

   一是在現(xiàn)實(shí)中,抄表員定期輪換在某些單位存在這樣的問題,就是只在系統(tǒng)上更換了人員標(biāo)識,而實(shí)際上沒有輪換這種情況,這等同于沒有輪換。杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生,應(yīng)從其根源著手,一年抄表期輪換,周期不長,部分抄表員可能覺得麻煩,重新適應(yīng)抄表路線須帶來一定工作量,這需要從思想上做工作,擺明利害關(guān)系,說清楚風(fēng)險,有利于建立相互監(jiān)督機(jī)制,營造共同進(jìn)步的班組集體氛圍。二是從一些具體的措施加以防范,通過建立防控體系,防患于未然。可以通過客戶的走訪了解抄表到位情況,從另一個角度出發(fā)也能夠起到監(jiān)督作用,有比較好的成效。或者通過提問形式抽查抄表員對所屬抄表路線的熟悉程度和客戶檔案、用電情況,能客觀反映輪換情況。也可以通過對輪換后電費(fèi)回收情況、抄表員反饋回來的問題匯總,甚至是客服工單反饋的信息,進(jìn)行匯總和綜合分析后,可間接反映輪換情況。甚至于采用跟班形式,更能直接反映輪換情況。