抄表周期設(shè)置不準確問題稽查LAVI-U252VH+

   某原普通工業(yè)用戶,報裝容量為35kW,三相供電。因用電性質(zhì)改變,需改為居民合表用戶,于~9014年7月16日申請辦理改類業(yè)務(wù),7月18日辦結(jié),并已改為居民合表電價。在常態(tài)稽查時發(fā)現(xiàn),此用戶改類后,抄表周期仍為“每月一次抄表”,而不是“單月抄表”,經(jīng)核查該用戶未發(fā)生電費計算錯誤。

   但目前營銷系統(tǒng)有可能會引起以下計費風險:如該居民客戶應(yīng)在9月才進行抄表,但因其系統(tǒng)的抄表周期仍為“每月一次抄表”,在8月系統(tǒng)自動將對此客戶進行抄表初始化,當抄表員對此客戶的抄表計劃取消后,在9月進行抄表計費時,因系統(tǒng)功能設(shè)計問題,不會將變更前的抄表記錄在9月進行計算,如復(fù)核不到位,將有可能產(chǎn)生少計電費的風險。

   目前純居民電價的用戶為雙月抄表,系統(tǒng)的抄表周期為“單月或雙月抄表”,其他電價用戶為“每月一次抄表”,因此在業(yè)擴改類業(yè)務(wù)常態(tài)稽查時,對執(zhí)行純住宅電價改類為其他電價用戶時,可通過客戶基本信息中抄表周期是否與客戶的用電類別相一致外,還可通過檢查更改前后的抄表記錄來判斷是否有發(fā)生業(yè)務(wù)變更,及時對相關(guān)信息進行變更,防范電費計算風險。

    在辦理涉及純居民用電的客戶改類過程中,由于辦理人員未有在擴展信息中更改抄表周期信息,無法及時有效地更改抄表周期;另外,抄表員在編排抄表線路時,∶未能及時將已經(jīng)更改用電性質(zhì)的用戶進行重新編排。

   一是根據(jù)《公司抄表管理細則》的要求,抄表例日應(yīng)相對固定,如

需發(fā)生改變時,應(yīng)提前告知客戶。由于目前僅純居民電價的用戶的表周期為兩個月,因此對此類客戶辦理改類業(yè)務(wù)時,需考慮是否影響抄表周期,業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)及時判斷并告知客戶;二是本案例暴露出業(yè)務(wù)辦理人員、抄核收人員對此類業(yè)務(wù)認識薄弱,沒有對此類業(yè)務(wù)重視;三是建議定期修編各類營銷業(yè)務(wù)的作業(yè)指導書,加強業(yè)務(wù)辦理人員、抄核收人員的營銷業(yè)務(wù)培訓工作。