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供應(yīng)鏈漏洞溯源 蘋果“中毒”逗號(hào)還是句號(hào)

發(fā)布時(shí)間:2011/2/23 9:23:37 訪問(wèn)次數(shù):805

  自揭“瘡疤”的蘋果

  “子不教父之過(guò)”,這種比喻盡管看上去不太恰當(dāng),卻又非常貼近近期媒體對(duì)蘋果“口誅筆伐”的焦點(diǎn)———你(蘋果)為什么沒(méi)有起到對(duì)供應(yīng)商應(yīng)有的監(jiān)管作用,而導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。

  農(nóng)歷新年前,《南方周末》獨(dú)家獲得一份由公眾環(huán)境研究中心等三家民間組織發(fā)布的報(bào)告,“蘋果的另一面”,內(nèi)文列舉了蘋果供應(yīng)商富士康連發(fā)12起員工跳樓、聯(lián)建(中國(guó))科技正己烷中毒等10起蘋果公司供應(yīng)商違背職業(yè)安全承諾、違背環(huán)境污染承諾、違背確保工人受到尊重并享有尊嚴(yán)的承諾的事件。一夜之間,IT領(lǐng)域赫赫有名的“金蘋果”變成了對(duì)供應(yīng)商“監(jiān)管不嚴(yán)”的“毒蘋果”。

  不過(guò)當(dāng)時(shí)正值新年前夕,蘋果官方又始終三緘其口。直到上周,蘋果公司發(fā)布了一年一度的“供應(yīng)商責(zé)任進(jìn)展報(bào)告”,問(wèn)題又出現(xiàn)了。

  報(bào)告中,蘋果公司強(qiáng)調(diào)他們要求供應(yīng)商必須遵循蘋果供應(yīng)商行為準(zhǔn)則,并在供應(yīng)商中推行最高標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)責(zé)任。值得注意的是,蘋果此前曾4次發(fā)表供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告,從未獲太大關(guān)注,此次則因?yàn)閮?nèi)文證實(shí)了聯(lián)建(中國(guó))科技有限公司的137名人“因暴露于正己烷環(huán)境,健康遭受不利影響。

  “這些內(nèi)容被輿論解讀為蘋果的‘招供’和推卸責(zé)任。”創(chuàng)立北京嚴(yán)訊咨詢顧問(wèn)管理公司的嚴(yán)訊迪,曾擔(dān)任數(shù)家IT跨國(guó)公司的政府及公共關(guān)系顧問(wèn),他笑稱,自己和蘋果的人聊過(guò),在美國(guó)人發(fā)布責(zé)任報(bào)告的思路中,他們根本沒(méi)有想到會(huì)是這樣的結(jié)果。

  要聽?wèi)曰谶是解決問(wèn)題

  在與蘋果公司的溝通過(guò)程中,南都記者表示希望能獲得蘋果“供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告”的撰寫標(biāo)準(zhǔn)和參考指標(biāo)依據(jù),能從源頭上將監(jiān)管流程放在大眾面前,目的是防止類似富士康、聯(lián)建事件的再發(fā)生。對(duì)此,黃昱娜稱按照公司的慣例確實(shí)無(wú)法提供,但可以通過(guò)幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明,責(zé)任調(diào)查報(bào)告絕不是紙上談兵。

  “就像今年的報(bào)告中所提到的,在去年的富士康事件發(fā)生后,公司C O O蒂姆·庫(kù)克(T im C ook)先生曾走訪富士康深圳工廠進(jìn)行審計(jì),在公司的文化中,這代表對(duì)供應(yīng)商責(zé)任監(jiān)管的重視!秉S昱娜的語(yǔ)氣略顯無(wú)奈,她告訴南都記者這幾天接到的電話確實(shí)非常多,自2007年第一次發(fā)布供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告以來(lái),這次已是第五期,蘋果的目的都是讓自己的供應(yīng)鏈往好的方向發(fā)展。

  “如果責(zé)任報(bào)告的初衷是掩蓋漏洞,推卸責(zé)任,蘋果大可把問(wèn)題都推在供應(yīng)商身上!眹(yán)訊迪稱,監(jiān)管不到位,蘋果確實(shí)難辭其咎,但他希望輿論能更理性地看待此次事件,蘋果在報(bào)告中所羅列的大都是應(yīng)對(duì)措施和改進(jìn)方向,對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行輿論監(jiān)督,意義更大。

  責(zé)任報(bào)告背后,考核的權(quán)重

  綜合蘋果公司的2011供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告中的內(nèi)容,可以看到蘋果公司在持續(xù)改善供應(yīng)商員工及工人狀況方面做出的努力。然而,出一個(gè)漏洞補(bǔ)一個(gè)漏洞,即便處理方法妥善,是否就一定能杜絕問(wèn)題的再發(fā)生?如果蘋果真如自己所言,一切是為了防微杜漸,那么為什么5年來(lái)問(wèn)題依然在不斷出現(xiàn)。因?yàn)榘凑請(qǐng)?bào)告中蘋果所提供的數(shù)字對(duì)比,供應(yīng)商違例行為在增多,情況在惡化。

法用工;10家工廠使用童工;2家企業(yè)出現(xiàn)危害工人的事件;4家工廠偽造記錄;1家企業(yè)行賄審核員事件;1家企業(yè)教唆  在今年的供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告中,蘋果稱在2010年共審核了127家供應(yīng)商,發(fā)現(xiàn)其中37家廠商存在嚴(yán)重違規(guī)行為,遠(yuǎn)多于2009年的17家。其中8家工廠過(guò)度收取工人的用工費(fèi),被認(rèn)定為非工人如何回答審核員問(wèn)題。

  這意味著,作為全球最有影響力且市值最高的科技公司,目前蘋果所做的還不夠。如果真希望從源頭遏制供應(yīng)商出問(wèn)題,似乎除了這些善后手段外,還需要下更猛的藥劑,防患于未然。

  目前的現(xiàn)實(shí)情況是,處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的代工商設(shè)法降低成本,以保住并不豐厚的利潤(rùn),繼而發(fā)生問(wèn)題。在商言商,與其讓產(chǎn)業(yè)鏈頂端的蘋果讓利于代工商,不如讓其犧牲利潤(rùn),嚴(yán)選代工商。無(wú)疑,這會(huì)使蘋果在供應(yīng)商的選擇上變窄,毛利率打折扣,存在更多不確定因素。

  “其實(shí)供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告不僅是說(shuō)明問(wèn)題而已!币晃惶O果內(nèi)部人士向南都記者透露,從2007年到現(xiàn)在發(fā)布的報(bào)告本身,都提到了供應(yīng)鏈存在的一些問(wèn)題及有問(wèn)題的供應(yīng)商。這些公開資料是公眾可以看得到、監(jiān)督得到的。而在蘋果內(nèi)部,也會(huì)作為供應(yīng)商考核的權(quán)重之一!皩(duì)比歷年的報(bào)告,監(jiān)管團(tuán)隊(duì)能一目了然地知道誰(shuí)做得比較好,誰(shuí)出了問(wèn)題,誰(shuí)是重犯,誰(shuí)是屢犯。”言下之意,嚴(yán)重的會(huì)停止合作。

這7天,或許是自蘋果中國(guó)設(shè)立公關(guān)部以來(lái),該部門接聽電話最多的一周。熟悉蘋果公司的人都知道,無(wú)論對(duì)任何事,蘋果的公關(guān)口徑都是“說(shuō)自己需要說(shuō)的”,而不會(huì)對(duì)其他任何提問(wèn)做評(píng)論或回應(yīng)。在面對(duì)農(nóng)歷年前《南方周末》刊登的蘋果供應(yīng)商聯(lián)建(中國(guó))科技有限公司的137名工人中毒事件時(shí)也是如此。當(dāng)時(shí),蘋果的“不回應(yīng)”成為媒體筆下最多的字眼。

  然而,上周蘋果自家公布的一份“供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告”,首次公開承認(rèn)中毒事件,反倒讓這道輿論大壩決了堤。“我們?cè)趺纯赡苁窃谕菩敦?zé)任。”面對(duì)輿論的職責(zé),蘋果中國(guó)公關(guān)經(jīng)理黃昱娜向南都記者表示,連續(xù)發(fā)布供應(yīng)商責(zé)任報(bào)告的目的,就是防微杜漸。記者則從蘋果內(nèi)部了解到,一年一次的責(zé)任報(bào)告本身,對(duì)供應(yīng)商考核占有一定權(quán)重。言下之意,此次事件中難辭其咎的蘋果一直希望能從源頭遏制問(wèn)題的發(fā)生。而現(xiàn)在的關(guān)鍵是,對(duì)于這種說(shuō)法,你買不買賬。

  自揭“瘡疤”的蘋果

  “子不教父之過(guò)”,這種比喻盡管看上去不太恰當(dāng),卻又非常貼近近期媒體對(duì)蘋果“口誅筆伐”的焦點(diǎn)———你(蘋果)為什么沒(méi)有起到對(duì)供應(yīng)商應(yīng)有的監(jiān)管作用,而導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。

  農(nóng)歷新年前,《南方周末》獨(dú)家獲得一份由公眾環(huán)境研究中心等三家民間組織發(fā)布的報(bào)告,“蘋果的另一面”,內(nèi)文列舉了蘋果供應(yīng)商富士康連發(fā)12起員工跳樓、聯(lián)建(中國(guó))科技正己烷中毒等10起蘋果公司供應(yīng)商違背職業(yè)安全承諾、違背環(huán)境污染承諾、違背確保工人受到尊重并享有尊嚴(yán)的承諾的事件。一夜之間,IT領(lǐng)域赫赫有名的“金蘋果”變成了對(duì)供應(yīng)商“監(jiān)管不嚴(yán)”的“毒蘋果”。

  不過(guò)當(dāng)時(shí)正值新年前夕,蘋果官方又始終三緘其口。直到上周,蘋果公司發(fā)布了一年一度的“供應(yīng)商責(zé)任進(jìn)展報(bào)告”,問(wèn)題又出現(xiàn)了。

  報(bào)告中,蘋果公司強(qiáng)調(diào)他們要求供應(yīng)商必須遵循蘋果供應(yīng)商行為準(zhǔn)則,并在供應(yīng)商中推行最高標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)責(zé)任。值得注意的是,蘋果此前曾4次發(fā)表供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告,從未獲太大關(guān)注,此次則因?yàn)閮?nèi)文證實(shí)了聯(lián)建(中國(guó))科技有限公司的137名人“因暴露于正己烷環(huán)境,健康遭受不利影響。

  “這些內(nèi)容被輿論解讀為蘋果的‘招供’和推卸責(zé)任。”創(chuàng)立北京嚴(yán)訊咨詢顧問(wèn)管理公司的嚴(yán)訊迪,曾擔(dān)任數(shù)家IT跨國(guó)公司的政府及公共關(guān)系顧問(wèn),他笑稱,自己和蘋果的人聊過(guò),在美國(guó)人發(fā)布責(zé)任報(bào)告的思路中,他們根本沒(méi)有想到會(huì)是這樣的結(jié)果。

  要聽?wèi)曰谶是解決問(wèn)題

  在與蘋果公司的溝通過(guò)程中,南都記者表示希望能獲得蘋果“供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告”的撰寫標(biāo)準(zhǔn)和參考指標(biāo)依據(jù),能從源頭上將監(jiān)管流程放在大眾面前,目的是防止類似富士康、聯(lián)建事件的再發(fā)生。對(duì)此,黃昱娜稱按照公司的慣例確實(shí)無(wú)法提供,但可以通過(guò)幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明,責(zé)任調(diào)查報(bào)告絕不是紙上談兵。

  “就像今年的報(bào)告中所提到的,在去年的富士康事件發(fā)生后,公司C O O蒂姆·庫(kù)克(T im C ook)先生曾走訪富士康深圳工廠進(jìn)行審計(jì),在公司的文化中,這代表對(duì)供應(yīng)商責(zé)任監(jiān)管的重視。”黃昱娜的語(yǔ)氣略顯無(wú)奈,她告訴南都記者這幾天接到的電話確實(shí)非常多,自2007年第一次發(fā)布供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告以來(lái),這次已是第五期,蘋果的目的都是讓自己的供應(yīng)鏈往好的方向發(fā)展。

  “如果責(zé)任報(bào)告的初衷是掩蓋漏洞,推卸責(zé)任,蘋果大可把問(wèn)題都推在供應(yīng)商身上!眹(yán)訊迪稱,監(jiān)管不到位,蘋果確實(shí)難辭其咎,但他希望輿論能更理性地看待此次事件,蘋果在報(bào)告中所羅列的大都是應(yīng)對(duì)措施和改進(jìn)方向,對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行輿論監(jiān)督,意義更大。

  責(zé)任報(bào)告背后,考核的權(quán)重

  綜合蘋果公司的2011供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告中的內(nèi)容,可以看到蘋果公司在持續(xù)改善供應(yīng)商員工及工人狀況方面做出的努力。然而,出一個(gè)漏洞補(bǔ)一個(gè)漏洞,即便處理方法妥善,是否就一定能杜絕問(wèn)題的再發(fā)生?如果蘋果真如自己所言,一切是為了防微杜漸,那么為什么5年來(lái)問(wèn)題依然在不斷出現(xiàn)。因?yàn)榘凑請(qǐng)?bào)告中蘋果所提供的數(shù)字對(duì)比,供應(yīng)商違例行為在增多,情況在惡化。

法用工;10家工廠使用童工;2家企業(yè)出現(xiàn)危害工人的事件;4家工廠偽造記錄;1家企業(yè)行賄審核員事件;1家企業(yè)教唆  在今年的供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告中,蘋果稱在2010年共審核了127家供應(yīng)商,發(fā)現(xiàn)其中37家廠商存在嚴(yán)重違規(guī)行為,遠(yuǎn)多于2009年的17家。其中8家工廠過(guò)度收取工人的用工費(fèi),被認(rèn)定為非工人如何回答審核員問(wèn)題。

  這意味著,作為全球最有影響力且市值最高的科技公司,目前蘋果所做的還不夠。如果真希望從源頭遏制供應(yīng)商出問(wèn)題,似乎除了這些善后手段外,還需要下更猛的藥劑,防患于未然。

  目前的現(xiàn)實(shí)情況是,處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的代工商設(shè)法降低成本,以保住并不豐厚的利潤(rùn),繼而發(fā)生問(wèn)題。在商言商,與其讓產(chǎn)業(yè)鏈頂端的蘋果讓利于代工商,不如讓其犧牲利潤(rùn),嚴(yán)選代工商。無(wú)疑,這會(huì)使蘋果在供應(yīng)商的選擇上變窄,毛利率打折扣,存在更多不確定因素。

  “其實(shí)供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告不僅是說(shuō)明問(wèn)題而已!币晃惶O果內(nèi)部人士向南都記者透露,從2007年到現(xiàn)在發(fā)布的報(bào)告本身,都提到了供應(yīng)鏈存在的一些問(wèn)題及有問(wèn)題的供應(yīng)商。這些公開資料是公眾可以看得到、監(jiān)督得到的。而在蘋果內(nèi)部,也會(huì)作為供應(yīng)商考核的權(quán)重之一!皩(duì)比歷年的報(bào)告,監(jiān)管團(tuán)隊(duì)能一目了然地知道誰(shuí)做得比較好,誰(shuí)出了問(wèn)題,誰(shuí)是重犯,誰(shuí)是屢犯!毖韵轮,嚴(yán)重的會(huì)停止合作。

這7天,或許是自蘋果中國(guó)設(shè)立公關(guān)部以來(lái),該部門接聽電話最多的一周。熟悉蘋果公司的人都知道,無(wú)論對(duì)任何事,蘋果的公關(guān)口徑都是“說(shuō)自己需要說(shuō)的”,而不會(huì)對(duì)其他任何提問(wèn)做評(píng)論或回應(yīng)。在面對(duì)農(nóng)歷年前《南方周末》刊登的蘋果供應(yīng)商聯(lián)建(中國(guó))科技有限公司的137名工人中毒事件時(shí)也是如此。當(dāng)時(shí),蘋果的“不回應(yīng)”成為媒體筆下最多的字眼。

  然而,上周蘋果自家公布的一份“供應(yīng)商責(zé)任調(diào)查報(bào)告”,首次公開承認(rèn)中毒事件,反倒讓這道輿論大壩決了堤。“我們?cè)趺纯赡苁窃谕菩敦?zé)任。”面對(duì)輿論的職責(zé),蘋果中國(guó)公關(guān)經(jīng)理黃昱娜向南都記者表示,連續(xù)發(fā)布供應(yīng)商責(zé)任報(bào)告的目的,就是防微杜漸。記者則從蘋果內(nèi)部了解到,一年一次的責(zé)任報(bào)告本身,對(duì)供應(yīng)商考核占有一定權(quán)重。言下之意,此次事件中難辭其咎的蘋果一直希望能從源頭遏制問(wèn)題的發(fā)生。而現(xiàn)在的關(guān)鍵是,對(duì)于這種說(shuō)法,你買不買賬。

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