中國(guó)家電行業(yè)的龍頭企業(yè)――海爾集團(tuán)開(kāi)展對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)的主要目的是,利用網(wǎng)TA550D絡(luò)技術(shù)縮短海爾與客戶(hù)之間的距離,為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù),提高客戶(hù)對(duì)海爾的滿意度與忠誠(chéng)度,提高海爾的競(jìng)爭(zhēng)力。海爾集團(tuán)提供一種“標(biāo)準(zhǔn)化定制”服務(wù),即由海爾提供標(biāo)準(zhǔn)化的基本配置產(chǎn)品,消費(fèi)者再按自己需要,在上面適當(dāng)增加相應(yīng)的配件或功能。這一方面是因?yàn)榻^大多數(shù)用戶(hù)不具有完全自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品的技能,另一方面也因?yàn)閷?shí)施起來(lái)較為容易。⒛00年7月,黑龍江省哈爾濱市居民宋明偉在互聯(lián)網(wǎng)上向海爾冰箱公司訂購(gòu)了一臺(tái)有特殊需求的左開(kāi)門(mén)冰箱,并要求7天內(nèi)交貨c6天后。一臺(tái)海爾BCrˉ13oE左開(kāi)門(mén)冰箱如期送到了購(gòu)買(mǎi)者家中。這是海爾通過(guò)電子商務(wù)售出的第一臺(tái)個(gè)性化冰箱.也是國(guó)內(nèi)第一臺(tái)通過(guò)網(wǎng)上定制的冰箱產(chǎn)品:現(xiàn)在.涂冰箱、空凋、洗衣機(jī)等產(chǎn)品外.客戶(hù)還可以在網(wǎng)上定制電腦.也可以定制產(chǎn)品的售后服務(wù):通過(guò)這種方式.海爾的銷(xiāo)售額逐年攀升。現(xiàn)在,消費(fèi)者不僅能定制產(chǎn)品.還能定制服務(wù)、定制信息,批量定制已成為電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有力武器。戴爾公司定制服務(wù)如圖3-12所示。