隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和與國際市場間大范圍的接軌,電力企業(yè)已經(jīng)主動或被迫地進人了一個競爭相當(dāng)激烈的國內(nèi)外市場中,效益成為企業(yè)生存的前提和發(fā)展的源泉,而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進產(chǎn)品的銷售,也日益成為實現(xiàn)企業(yè)效益最大化的重要手段。 M5M82C37AP-5

   客戶服務(wù)在電力營銷中的作用

   客戶服務(wù)在電力營銷中的作用是促進電能交易和滿足電力客戶的需求。滿是客戶的需求主要包括:滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求,滿足客戶不斷變化的需求,滿足不同客戶的需求。從表面上看,服務(wù)是無形的也不發(fā)生實物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,但是在供電企業(yè)中,客戶服務(wù)部門擔(dān)負著電力客戶和企業(yè)之間的橋梁作用。

   客戶服務(wù)是整個電力營銷管理系統(tǒng)對外的窗口,在與客戶溝通并為其提供各種服務(wù)的同時,客戶服務(wù)要接受客戶電力需求信'氪,負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行辦理,將處理結(jié)果及時反饋給客戶,使內(nèi)、外部信息傳遞快,審批層次少,工作流程簡捷、效率高。同時,還要使整個企業(yè)所有機構(gòu)對客戶負責(zé),形成各部門協(xié)同配合的大服務(wù)格局。

   在整個電力市場營銷管理過程中,電力客戶處于中心地位,與電力生產(chǎn)者和電力經(jīng)營者之間有機聯(lián)系在一起,組成了利益共同體,并成為電力市場中牽動一切電力活動的源頭。做好電力客戶服務(wù)工作,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),有助于樹立良好的企業(yè)形象,促進企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化,產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。同時,電力企業(yè)作為社會公用事業(yè)和國有企業(yè)的地位和性質(zhì),決定了必須承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任,為國民經(jīng)濟和人民生活提供優(yōu)質(zhì)的電能和良好的服務(wù),為社會做出應(yīng)有的貢獻。因此,電力客戶服務(wù)工作是社會效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一。