客戶服務(wù)按照順序可以劃分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

   1,售前服務(wù) M5M82C55AP-2

   售前服務(wù)的宗旨是得到客戶的信任。服務(wù)工作內(nèi)容包括用電咨詢、用電宣傳、業(yè)擴(kuò)報裝、施工安裝、簽訂供用電合同等事宜。在此階段.雖然電能交易還沒有發(fā)生,但是事實(shí)上各項(xiàng)前期費(fèi)用的交易已經(jīng)發(fā)生了。一個大客戶從網(wǎng)上購買電能并不是唯一的選擇方式,例如,他們可以選擇建自各電廠或者是選用其他能源.客戶售前服務(wù)的效果會極大地影響客戶對能源使用的選擇性,即使客戶在選擇上采取分流的形式使得用電量下降,也相當(dāng)于客戶的流失。因此,在售前服務(wù)的每一個細(xì)節(jié).包括方便的聯(lián)系方式、提供可靠的信息、提出合理的建議和指導(dǎo)、方便而簡捷的手續(xù)、熱情的接待、及時的答復(fù)詢問以及工程的進(jìn)

展等,都是得到客戶肯定和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

   2,售中朋務(wù)

   售中服務(wù)的宗旨是使客戶得到滿意。售中服務(wù)是指客戶在使用電能的過程中,供電公司為其提供的服務(wù)。售中服務(wù)工作內(nèi)容包括接電并可靠供電、保證電能質(zhì)量、故障搶修及時、抄表收費(fèi)準(zhǔn)確、用電檢查到位等項(xiàng)事宜。靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)態(tài)度、必要的服務(wù)設(shè)施都是呵護(hù)客戶并使其滿意的保障。獲得一個新客戶的成本遠(yuǎn)比保留一個老客戶的成本要大得多,因此做好售中服務(wù),讓老客戶滿意是企業(yè)獲得長期利潤的保證。

   3.售后服務(wù)

   售后服務(wù)的宗旨是使客戶感到愉悅。售后服務(wù)內(nèi)容主要包括承諾兌現(xiàn)和投訴受理。電力客戶服務(wù)中心為電力客戶提供綜合性全方位售后服務(wù),包含信息服務(wù)、營銷服務(wù)、調(diào)度服務(wù)和搶修服務(wù)。通過營業(yè)廳、呼叫中心、客服電話95598和互聯(lián)網(wǎng)站,為電力客戶提供多層次、全方位遠(yuǎn)程電話服務(wù)和因特網(wǎng)服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。全天24小時為廣大電力客戶提供電力信息查詢、咨詢、故障報修、業(yè)務(wù)受理、投訴等服務(wù)。即使電力客戶足不出戶,也能得到所需的一切供電服務(wù)。