優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線,在新形勢下.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅是全面履行企業(yè)社會責(zé)任、共建和諧社會的重要組成部分,也是樹立良好企業(yè)形象、HCPL-0201-000E持續(xù)提升公司品牌價值、改善公司經(jīng)營環(huán)境的有效手段。國家相繼頒布《電力監(jiān)管條例》《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》,對供電服務(wù)質(zhì)量提出了更加明確的要求,供電服務(wù)工作已由單純的企業(yè)自律行為逐步轉(zhuǎn)化為依法行政監(jiān)管的有序行為。供電服務(wù)涉及電力營銷工作的各個環(huán)節(jié),因此服務(wù)質(zhì)量的稽查也無處不在,稽查的重點(diǎn)是承諾的兌現(xiàn)和投訴的受理。

   供電服務(wù)工作時限既有電力法規(guī)的具體規(guī)定,也有電力企業(yè)對外公布的服務(wù)承諾,是考核營銷工作質(zhì)量的重要指標(biāo),現(xiàn)匯總營銷主要工作流程的時限要求供稽查時使用。