(1)供電方案答復期限:居民客戶不超過3個月工作日.低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。HCPL-0201-060E

    (2)對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復時限:低壓供電客戶不超過5個工作日,高壓供電客戶不超過15個丁作日ε

    (3)用戶向供電企業(yè)提出校驗申請.在用戶交付驗表費后.供電企業(yè)應在7天內檢驗,并將檢驗結果通知用戶。

    (4)城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后,3個工作日內送電。

   (5)非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后,5個工作日內送電。

   (6)供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告;因供電設施臨時檢修需要停止供電時,應當提前24小時通知重要用戶或進行公告。

    (7)客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前3~7天送達停電通知書。

   (8)提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區(qū)范圍45分鐘;農村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠地區(qū)2小時。

   (9)接到客戶投訴或舉報,投訴在5天內、舉報在10天內答復。

   (10)營業(yè)窗口辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過5分鐘,辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過~90分鐘(示范窗口不超過15分鐘)。

   (11)95598客服熱線和營業(yè)窗口對外公布的服務電話應時刻保持電話暢通,電話鈴響4聲(12s)內接聽,超過4聲應道歉。

   (12)95598坐席人員平均事后處理時間應不大于60秒,平均交談時長應不大于150秒。