(1)供電方案答復(fù)期限:居民客戶不超過(guò)3個(gè)月工作日.低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日,高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。HCPL-0201-060E

    (2)對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限:低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日,高壓供電客戶不超過(guò)15個(gè)丁作日ε

    (3)用戶向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng).在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后.供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn),并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。

    (4)城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。

   (5)非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個(gè)工作日內(nèi)送電。

   (6)供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電,提前7天向社會(huì)公告;因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí),應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶或進(jìn)行公告。

    (7)客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前3~7天送達(dá)停電通知書(shū)。

   (8)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò):城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

   (9)接到客戶投訴或舉報(bào),投訴在5天內(nèi)、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)。

   (10)營(yíng)業(yè)窗口辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘,辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)~90分鐘(示范窗口不超過(guò)15分鐘)。

   (11)95598客服熱線和營(yíng)業(yè)窗口對(duì)外公布的服務(wù)電話應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通,電話鈴響4聲(12s)內(nèi)接聽(tīng),超過(guò)4聲應(yīng)道歉。

   (12)95598坐席人員平均事后處理時(shí)間應(yīng)不大于60秒,平均交談時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不大于150秒。