營銷服務工作質(zhì)量評估 HF70ACB321611-T

   運用規(guī)范、統(tǒng)一的評價方法,根據(jù)營銷服務主要指標完成情況以及營銷稽查過程中各業(yè)務單位樣本反映的情況,對被評價單位的營銷服務工作進行量化評分,從而考核、評價該單位的營銷服務整體水平。職能管理部門根據(jù)工作質(zhì)量評估情況制定整改計劃,實行跨部門協(xié)調(diào)運作,及時解決存在的業(yè)務短板,不斷提升客戶服務能力,真正解決客戶的用電問題和服務問題,持續(xù)減少客戶停電時間,提高客戶滿意度。

   營銷服務工作質(zhì)量評估的內(nèi)容

   (一)定義

   工作質(zhì)量評價,是指職能管理部門根據(jù)評價的情況,針對存在的問題組織制定改進計劃,實行跨部門協(xié)調(diào)運作,相關部門按職責管理范圍制定業(yè)務短板整改措施并督促措施的落實。

   (二)管理要`點

   (1)評價報告堅持實事求是的原則,報告內(nèi)容主要包括:評價總體情況、被評價單位、各專業(yè)評價情況、評價結(jié)果、主要存在問題、改進建議等方面。

   (2)市場部根據(jù)工作質(zhì)量評估情況制定整改計劃,計劃包括:存在問題、整改項目、整改要求、整改部門、反饋時限。

   (三)工作要求

   按照考核評價有關規(guī)定開展營銷服務工作質(zhì)量的評價。