質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。滿足質(zhì)N010-0510-T302量要求是質(zhì)量保證的前提,它包括了滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求,也包括了滿足程和管理體系的質(zhì)量要求。

   質(zhì)量保證的關(guān)鍵是提供信任,提供信任的對象對內(nèi)可以是管理者,對外可以是客戶;提供信任的方法是需要提供能夠證實質(zhì)量要求會得到滿足的證據(jù)。對內(nèi)或?qū)ν馓峁┊a(chǎn)品質(zhì)量保證文件、過程監(jiān)控記錄、質(zhì)量手冊或認(rèn)證證書,都可以作為提供信任的方法。質(zhì)量保證一般有兩個方面的含義:一是組織在產(chǎn)品質(zhì)量方面對用戶所做的一種擔(dān)保,具有“保證書”的含義,這一含義還可以引申為上道工序?qū)ο碌拦ば虻馁|(zhì)量擔(dān)保;二是組織為了提供信任所開展的一系列質(zhì)量保證活動,這種活動對內(nèi)來說是有效的質(zhì)量控制活動,對外來說是提供依據(jù)以證明企業(yè)質(zhì)量管理工作實施的有效性,以達(dá)到使人確信其質(zhì)量的目的。因此,質(zhì)量保證包括取信于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部質(zhì)量保證和取信于用戶的外部質(zhì)量保證。

   質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有一定的關(guān)聯(lián)性。質(zhì)量控制是為了達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所開展的一系列活動,而質(zhì)量保證是提供客觀證據(jù)證實已經(jīng)達(dá)到規(guī)定質(zhì)量要求的各項活動,并取得客戶和相關(guān)方面的信任。因此,有效地實施質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。

   質(zhì)量評估是對一個組織質(zhì)量狀態(tài)的評價。質(zhì)量評估也包含兩個方面:一是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定;二是對組織質(zhì)量保證活動的評估,通過評估發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以完善,向客戶傳達(dá)質(zhì)量管理活動的有效性。質(zhì)量評估結(jié)果是質(zhì)量保證效果的一個具體體現(xiàn)。