互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供F一種與客戶直接溝通的廉價(jià)△具.通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以做到:NF-6150-A2

   (1)降低企業(yè)與客戶彼此的“搜索成本”,通過建立購物網(wǎng)站,為客戶提供豐富的產(chǎn)品及服務(wù)信息,并為客戶提供便利的信息檢索手段。客戶無需借助于傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)――商場,就能方便地找到自己所需的產(chǎn)品,同時(shí),企業(yè)也能迅速地找到自己的日標(biāo)客戶。

   (2)直接與客戶聯(lián)機(jī)交流,實(shí)時(shí)了解客戶的需求;建立“呼叫中`b”,為客戶提供多種網(wǎng)上、網(wǎng)下聯(lián)系手段,迅速響應(yīng)客戶服務(wù)請求。

   (3)分析、跟蹤客戶需求,為客戶提供個(gè)性化信息。比如,根據(jù)客戶以前的購買情況,企業(yè)叮以分析出客戶偏好,從而有針對性地推薦產(chǎn)品,當(dāng)然,也可以根據(jù)客戶要求,提供個(gè)性化信息,如特定股票的價(jià)格,特定城市的天氣等。

   通過互聯(lián)網(wǎng),客戶日l以做到:

   (l)方便地檢索企業(yè)的產(chǎn)潯1信息。

   (2)選擇性地接收信息,訂制個(gè)性化信息。

   (3)便利地發(fā)布信息,可以提出向己的一些個(gè)性化需求。