形成閉環(huán) 關(guān)注賬戶――選擇商品――在線下單――網(wǎng)上支付(或者貨到付款)――驗(yàn)收商品,AAA2801P-08目前,歐萊雅小羨盒通過其微信服務(wù)號打造了一個(gè)O20的購物閉環(huán)。在這一條看起來簡單清晰的邏輯鏈條背后是復(fù)雜的信息流及物流處理過程。創(chuàng)建訂單 首先,客戶關(guān)注歐萊雅小美盒服務(wù)號之時(shí),歐萊雅的CRM系統(tǒng)已經(jīng)啟動,系統(tǒng)自動分析,這位客戶是老客戶,還是新客戶,如何是老客戶,他(她)的購買頻率怎樣忙,她的會員積分如何,是不是忠誠客戶G

   “我們提供了客戶辨識功能,企業(yè)可以根據(jù)自己需要對不同的客戶進(jìn)行不同的積分或者獎(jiǎng)勵(lì)政策。”蔣羨蘭表示。其次,當(dāng)消費(fèi)者通過微信服務(wù)號訂購一款商品時(shí)。系統(tǒng)利用微信服務(wù)號提供的“獲取用戶地理位置接口”,自動獲取消費(fèi)者信`包,從而提供可選擇的送貨地址�！耙苿淤徫锏奶豟點(diǎn)在于便捷性,考慮到消費(fèi)者用手機(jī)購物,打字不是很方便。我們盡可能利用技術(shù)手段讓消費(fèi)者不用打字。”蔣美蘭告訴記者。

   與此同時(shí),歐萊雅的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)啟動。系統(tǒng)根據(jù)用戶的收貨地址選擇離他最近的配送中心準(zhǔn)備商品,并且協(xié)調(diào)第三方物流公司進(jìn)行發(fā)貨準(zhǔn)備。

   訂單成功 “消費(fèi)者可以選擇通過微信攴付或者貨到付款,這樣就形成了一個(gè)購物的O2O閉環(huán)。在這個(gè)過程中,微信服務(wù)號背后的信息系統(tǒng)會根據(jù)物流配送的每一個(gè)環(huán)節(jié),將商品配送的進(jìn)展實(shí)時(shí)通報(bào)給消費(fèi)者”。蔣美蘭表示。