美國國家半導(dǎo)體公司設(shè)立了一套客戶來信處理自動跟蹤系統(tǒng),客戶的一封電子郵件進(jìn)入公司之后,RB521CS-30所有的處理信息被自動跟蹤并記錄下來。如果收到郵件的人不能處理郵件內(nèi)的事務(wù)或不能給客戶滿意的答復(fù)的話,該郵件就會傳遞到能對它進(jìn)行有效答復(fù)的職員那里。國家半導(dǎo)體公司用8000員職員來接受和回答客戶提出的問題。這種動化的工作流程確保每個人只需回答自己力所能及的問題。而且,由于所有問題和回答都被跟蹤并存在數(shù)據(jù)庫中,這樣國家半導(dǎo)體公司就能保證客戶問題能被很好地答復(fù),客戶滿意度大為提高。

   柔性的生產(chǎn)和后勤系統(tǒng)。如果簡單按照庫存進(jìn)行銷售,生產(chǎn)和后期系統(tǒng)無需柔性,但要完成個性化配置和客戶自己參與設(shè)計等訂貨方式,真正實現(xiàn)及時滿足客戶需求,做到與市場同步,就要求企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)必須是柔性化的,可以按訂單來安排生產(chǎn),實現(xiàn)JIT(Just h Ⅱme,準(zhǔn)時生產(chǎn)),同時要求企業(yè)的后勤系統(tǒng)必須緊密配合生產(chǎn)系統(tǒng),保證原材料、零部件、人員及時到位。我們知道Dcll公司是開展網(wǎng)絡(luò)直銷的鼻祖,網(wǎng)絡(luò)直銷的成功離不開Dell公司出色的供應(yīng)鏈管理,這也是為什么HP公司曾經(jīng)模仿Dell公司開展網(wǎng)絡(luò)直銷卻不成功的原因。⒛13年天貓雙11購物狂歡節(jié)中,天貓預(yù)售(按訂單生產(chǎn)的模式)據(jù)說搞定了線下數(shù)百條生產(chǎn)線來配合雙11,當(dāng)然絕大多數(shù)商家集中在電器和家裝領(lǐng)域。