1998年6月,美國航空公司推出了網(wǎng)站的新版本,除了高效率的瀏覽功能外,主要為A等乘客提供個(gè)性化服務(wù)。TAS5518PAG例如,無論客戶是金級(jí)A等或銀級(jí)A等乘客,進(jìn)入網(wǎng)站后都可以查詢乘坐美國航空公司的飛行里程和積累的�？屠锍绦畔�。羨國航空公司會(huì)利用收集的客戶信息,如A等乘客的資格、客戶所在地的機(jī)場,以及航班和費(fèi)用信息來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)則,例如,客戶可以要求在從波士頓飛往圣弗朗西斯科的航班價(jià)降至400羨元以下時(shí)獲得提醒,那么,客戶有多種渠道得到減價(jià)票的信息:①點(diǎn)擊網(wǎng)站得知減價(jià)票的日期限制;②客戶會(huì)從所在地機(jī)場獲知特價(jià)票或新航班信)包;③或被告知可能會(huì)耽誤時(shí)間的其他因索。