所謂“網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”營(yíng)銷,是指企業(yè)借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷日標(biāo)。 R10-E1X2-V52它是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式,適應(yīng)了定制化時(shí)代的要求;它具有極強(qiáng)的互動(dòng)性,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)仝程營(yíng)銷的理想I具;它還能極大地簡(jiǎn)化顧客的購(gòu)買程序,節(jié)約顧客的交易成本,提高顧客的購(gòu)物效率。

   在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論中,互聯(lián)網(wǎng)是作為一種有效的雙向溝通渠道,企業(yè)與顧客之間可以實(shí)現(xiàn)低費(fèi)用成本的溝通和交流,它為企業(yè)勹顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系提供有效的保障。這是因?yàn)?首先,利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接接收顧客的訂單,顧客可以直接提出白己的個(gè)性化的需求。

   企業(yè)根據(jù)顧客的個(gè)性化需求利用柔性化的生產(chǎn)技術(shù)最大限度滿足顧客的需求,為顧客在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)創(chuàng)造更多的價(jià)值。企業(yè)也可以從顧客的需求中了解市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)和鎖定市場(chǎng),最大限度降低營(yíng)銷費(fèi)用,提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。其次,利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以更好的為顧客提供服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系�；ヂ�(lián)網(wǎng)的不受時(shí)間和空間限制的特性能最大限度方便顧客與企業(yè)進(jìn)行溝通,顧客可以借助互聯(lián)網(wǎng)在最短時(shí)間內(nèi)以簡(jiǎn)便方式獲得企業(yè)的服務(wù)。同時(shí),通過互聯(lián)網(wǎng)交易企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量到交易服務(wù)等過程的全程質(zhì)量的控制。