質(zhì)量概念的發(fā)展與檢驗

   檢驗是為了確定產(chǎn)品的質(zhì)量,是控制產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段,而產(chǎn)品質(zhì)量的好壞對于提高消費者的滿意度至關(guān)重要。實際上,質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的重要內(nèi)容,H5PS1G63EFP-Y5C人類社會自從有了商品生產(chǎn)活動,便有了質(zhì)量的活動,人們勞動增加社會物質(zhì)財富不僅體現(xiàn)在數(shù)量上,也體現(xiàn)在質(zhì)量上。

    “符合性質(zhì)量”“適用性質(zhì)量”是人們早期對質(zhì)量的定義,即狹義質(zhì)量概念�！胺�合性質(zhì)量”概念認為“符合”現(xiàn)行標準就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量,這不符合滿足顧客需求的現(xiàn)代觀點。“適用性質(zhì)量”概念認為,產(chǎn)品或服務在使用時能成功地滿足顧客需要就是合格的質(zhì)量。質(zhì)

量從“符合性”發(fā)展到“適用性”使人們對質(zhì)量認識逐漸把顧客的需求按照國家標準和國際標準化組織IsO㈨00系列標準的定義,質(zhì)量是一組滿足要求程度的固有特性�！肮逃刑匦浴笔侵浮翱蓞^(qū)分的特征”,如物的特性、感官特性、行為特性、時間特性等,是固有的即產(chǎn)品本來就有的,如產(chǎn)品的尺寸;但在完成產(chǎn)品后因不同的要求而增加的,如產(chǎn)品價格等,是賦予特性,不是質(zhì)量。“要求”則不僅是指產(chǎn)品標準、協(xié)議等規(guī)定的技術(shù)或服務等方面的規(guī)定等明示要求,也包括隱含的如慣例或一般習慣。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。這種定義的含義十分廣泛,既反映了要符合標準的要求的狹義質(zhì)量概念,也反映了要滿足顧客要求及相關(guān)方的需要,逐漸形成了廣義質(zhì)量概念。

    國際標準化組織對質(zhì)量的定義實體不只局限于產(chǎn)品,而是覆蓋了質(zhì)量管理和質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等活動中所涉及的所有對象。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個發(fā)展階段:質(zhì)量檢驗階段(QI)、統(tǒng)計過程控制階段(sPC)和全面質(zhì)量管理階段(TQM),如圖⒉l所示。