摘要：本文著重從質(zhì)量管理體系、供應(yīng)商管理、客戶管理三方面介紹了ic封裝企業(yè)的質(zhì)量管理方法。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理體系培訓(xùn)供應(yīng)商管理客戶管理 前言 現(xiàn)代國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一——集成電路(以下稱ic)產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，有了微電子技術(shù)的超前發(fā)展，便能夠更有效地推動其它前沿技術(shù)的進(jìn)步，如今微電子已成為當(dāng)今世界各項(xiàng)尖端技術(shù)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前導(dǎo)和基礎(chǔ)。隨著我國ic產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，后道封裝加工企業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，ic封裝線不斷擴(kuò)建，封裝能力逐年提高，封裝品種迅速增加，然而，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長和生產(chǎn)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和成品率、交貨期等都提出了越來越高的要求。同時，市場的全球化使企業(yè)面臨的競爭對手不斷增加，現(xiàn)代ic封裝企業(yè)要想在瞬息萬變的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，提高利潤和市場占有率，贏得客戶的滿意度，得以生存發(fā)展，只有采用現(xiàn)代先進(jìn)的生產(chǎn)和質(zhì)量管理模式，以最快的速度向客戶提供質(zhì)優(yōu)價低的產(chǎn)品和服務(wù)。 1 質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品質(zhì)量是市場競爭的基礎(chǔ)，質(zhì)量好，企業(yè)就可以取得市場競爭的勝利。質(zhì)量是企業(yè)的生命，所以質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1so)吸納了當(dāng)代國際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，用高度概括又易于理解的語言，總結(jié)為質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，這些原則成為企業(yè)質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。 為長期穩(wěn)定地提高產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度和市場占有率，并在規(guī)范性目標(biāo)的指引下，深化質(zhì)量管理，提高管理水平，增加企業(yè)的應(yīng)變能力，企業(yè)應(yīng)圍繞質(zhì)量管理的八大原則，建立健全的質(zhì)量管理體系，并通過有資質(zhì)的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，是依照國際上通行的做法，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量采取的一種引導(dǎo)措施。 ic封裝企業(yè)應(yīng)根據(jù)ic發(fā)展的現(xiàn)狀，分析預(yù)測市場和顧客的需求，以尋找發(fā)展的契機(jī)，同時分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營問題的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長期經(jīng)營的質(zhì)量方針和目標(biāo)。質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個企業(yè)在質(zhì)量上的追求，是對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)來支持。就ic封裝企業(yè)而言，客戶要求送封的芯片能盡可能快地流出，且對芯片的封回率、成品率、外觀等都會提出較高的要求。根據(jù)這些要求，企業(yè)可從ic的成品率、客戶的投訴率、產(chǎn)品的流通周期等方面制定出定量的質(zhì)量目標(biāo)，并把這些目標(biāo)層層分解落實(shí)到各職能部門、生產(chǎn)工段，切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，確定責(zé)任人，并對具體措施實(shí)施管理。 現(xiàn)代方針目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)理論和行為科學(xué)，指導(dǎo)思想從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹�，從“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鞴芾怼保瑥摹皩Ｖ乒芾怼鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼�，從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼�。目�?biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，員工是公司的根本，企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的積極參與，企業(yè)應(yīng)對各部門、各崗位的員工制定崗位職責(zé)，規(guī)定應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，通過教育和培訓(xùn)，不斷提高各崗位員工的專業(yè)能力，充分激勵員工的創(chuàng)造性和積極性，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。 企業(yè)要注重對各級員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn)從質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)三個方面進(jìn)行。從企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)至一線的操作員工，所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工都要接受不同層次的質(zhì)量教育培訓(xùn)。 提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識更是直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。質(zhì)量意識教育的重點(diǎn)是要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，了解自己的工作對產(chǎn)品的影響，以及如何為實(shí)現(xiàn)本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，對質(zhì)量知識的培訓(xùn)也要提出不同的要求，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等為主；管理、技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法，而一線的操作員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理中不可缺少的重要組成部分，對領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)掌握管理技能；對技術(shù)人員，應(yīng)不斷進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)；對一線的操作員，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)的技術(shù)訓(xùn)練，熟悉本崗位的產(chǎn)品特性和工藝要求，不斷提高操作水平。 通過培訓(xùn)和激勵，使企業(yè)中從總經(jīng)理、管理人員、技術(shù)人員到一線操作員都能主
陸志芳 | (無錫華潤安盛科技有限公司，無錫 214061) |
摘要：本文著重從質(zhì)量管理體系、供應(yīng)商管理、客戶管理三方面介紹了ic封裝企業(yè)的質(zhì)量管理方法。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理體系培訓(xùn)供應(yīng)商管理客戶管理 前言 現(xiàn)代國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一——集成電路(以下稱ic)產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，有了微電子技術(shù)的超前發(fā)展，便能夠更有效地推動其它前沿技術(shù)的進(jìn)步，如今微電子已成為當(dāng)今世界各項(xiàng)尖端技術(shù)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前導(dǎo)和基礎(chǔ)。隨著我國ic產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，后道封裝加工企業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，ic封裝線不斷擴(kuò)建，封裝能力逐年提高，封裝品種迅速增加，然而，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長和生產(chǎn)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和成品率、交貨期等都提出了越來越高的要求。同時，市場的全球化使企業(yè)面臨的競爭對手不斷增加，現(xiàn)代ic封裝企業(yè)要想在瞬息萬變的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，提高利潤和市場占有率，贏得客戶的滿意度，得以生存發(fā)展，只有采用現(xiàn)代先進(jìn)的生產(chǎn)和質(zhì)量管理模式，以最快的速度向客戶提供質(zhì)優(yōu)價低的產(chǎn)品和服務(wù)。 1 質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品質(zhì)量是市場競爭的基礎(chǔ)，質(zhì)量好，企業(yè)就可以取得市場競爭的勝利。質(zhì)量是企業(yè)的生命，所以質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1so)吸納了當(dāng)代國際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，用高度概括又易于理解的語言，總結(jié)為質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，這些原則成為企業(yè)質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。 為長期穩(wěn)定地提高產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度和市場占有率，并在規(guī)范性目標(biāo)的指引下，深化質(zhì)量管理，提高管理水平，增加企業(yè)的應(yīng)變能力，企業(yè)應(yīng)圍繞質(zhì)量管理的八大原則，建立健全的質(zhì)量管理體系，并通過有資質(zhì)的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，是依照國際上通行的做法，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量采取的一種引導(dǎo)措施。 ic封裝企業(yè)應(yīng)根據(jù)ic發(fā)展的現(xiàn)狀，分析預(yù)測市場和顧客的需求，以尋找發(fā)展的契機(jī)，同時分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營問題的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長期經(jīng)營的質(zhì)量方針和目標(biāo)。質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個企業(yè)在質(zhì)量上的追求，是對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)來支持。就ic封裝企業(yè)而言，客戶要求送封的芯片能盡可能快地流出，且對芯片的封回率、成品率、外觀等都會提出較高的要求。根據(jù)這些要求，企業(yè)可從ic的成品率、客戶的投訴率、產(chǎn)品的流通周期等方面制定出定量的質(zhì)量目標(biāo)，并把這些目標(biāo)層層分解落實(shí)到各職能部門、生產(chǎn)工段，切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，確定責(zé)任人，并對具體措施實(shí)施管理。 現(xiàn)代方針目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)理論和行為科學(xué)，指導(dǎo)思想從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹�，從“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鞴芾怼�，從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼�，從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼薄Ｄ繕?biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，員工是公司的根本，企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的積極參與，企業(yè)應(yīng)對各部門、各崗位的員工制定崗位職責(zé)，規(guī)定應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，通過教育和培訓(xùn)，不斷提高各崗位員工的專業(yè)能力，充分激勵員工的創(chuàng)造性和積極性，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。 企業(yè)要注重對各級員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn)從質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)三個方面進(jìn)行。從企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)至一線的操作員工，所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工都要接受不同層次的質(zhì)量教育培訓(xùn)。 提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識更是直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。質(zhì)量意識教育的重點(diǎn)是要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，了解自己的工作對產(chǎn)品的影響，以及如何為實(shí)現(xiàn)本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，對質(zhì)量知識的培訓(xùn)也要提出不同的要求，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等為主；管理、技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法，而一線的操作員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理中不可缺少的重要組成部分，對領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)掌握管理技能；對技術(shù)人員，應(yīng)不斷進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)；對一線的操作員，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)的技術(shù)訓(xùn)練，熟悉本崗位的產(chǎn)品特性和工藝要求，不斷提高操作水平。 通過培訓(xùn)和激勵，使企業(yè)中從總經(jīng)理、管理人員、技術(shù)人員到一線操作員都能主
 熱門點(diǎn)擊
推薦技術(shù)資料
| | | | |
| |
|
|
|
|
| <![CDATA[<tt id="0o4hc"></tt>]]>
|
|
|
| 
公網(wǎng)安備44030402000607
